Редакция от 16 сентября 2026 года. Действующая редакция публикуется на этой странице.
Если что-то пошло не так — скажите нам первым. Это не формальная просьба: почти всё, что вызывает недовольство в стоматологии, решается на уровне клиники быстрее и полнее, чем через надзорные органы. Но выбор за вами: обратиться в надзорный орган или в суд можно сразу, не обращаясь к нам.
1. Куда обратиться в клинику
- Телефон: +7 (3952) 78-93-78 — самый быстрый способ; администратор передаёт обращение руководителю в тот же день.
- Лично: г. Иркутск, ул. Байкальская, д. 107а/5, в часы работы: Ежедневно 9:00–21:00, без выходных.
- Письменно: заявление в свободной форме, переданное администратору; по просьбе на вашем экземпляре ставится отметка о принятии с датой.
Чтобы разобраться быстрее, укажите в обращении: имя и телефон для связи, дату приёма, фамилию врача (если помните), что именно произошло и какой результат вы считаете правильным.
2. Сроки рассмотрения
- обращение регистрируется в день поступления;
- по вопросам записи, приёма и организации работы ответ даётся в течение 3 рабочих дней;
- по вопросам качества лечения — до 10 рабочих дней: требуется осмотр, изучение медицинской документации и снимков, при необходимости — консилиум;
- письменная претензия по договору рассматривается в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» — в зависимости от заявленного требования.
Если для ответа нужен повторный осмотр, администратор согласует время вне общей очереди. Осмотр по претензии к выполненной нами работе — бесплатный.
3. Что клиника может предложить
- бесплатный повторный осмотр и разбор ситуации с врачом, а при необходимости — с руководителем;
- безвозмездное устранение недостатков выполненной работы;
- соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатков в другой организации — в случаях, предусмотренных статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- выдачу медицинской документации и снимков для обращения за независимым мнением.
4. Если ответ клиники вас не устроил
Вы вправе обратиться в надзорные органы и в суд. Контакты приводим открыто — пациент не должен их искать:
- Министерство здравоохранения Иркутской области — орган, выдавший лицензию: вопросы организации медицинской помощи и соблюдения лицензионных требований.
- Территориальный орган Росздравнадзора по Иркутской области — контроль качества и безопасности медицинской деятельности.
- Управление Роспотребнадзора по Иркутской области — защита прав потребителей и санитарно-эпидемиологические требования.
- Роскомнадзор — вопросы обработки персональных данных.
- Суд — по месту жительства, по месту нахождения клиники или по месту заключения договора, по выбору потребителя; иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
Актуальные адреса, телефоны и формы электронных обращений надзорных органов публикуются на их официальных сайтах. Администратор клиники по просьбе распечатает реквизиты для обращения — мы не создаём препятствий для жалобы на нас самих.
5. Отзывы и предложения
Спорную ситуацию лучше решать напрямую, а вот впечатление от приёма полезно и другим пациентам: оценить условия можно на странице «Отзывы и оценка условий» или в карточках клиники на «Яндекс.Картах» и в «2ГИС». Предложения по работе клиники — по телефону или лично; часть текущих правил появилась именно из таких разговоров.
Оператор и получатель обращений: ИП Домбялов Михаил Борисович, ИНН 032004233055, ОГРНИП 325030000042380, адрес осуществления деятельности: 664047, г. Иркутск, ул. Байкальская, д. 107а/5, телефон +7 (3952) 78-93-78.