Редакция от 16 сентября 2026 года. Действующая редакция публикуется на этой странице.
Права пациента установлены законом, а не правилами клиники, — их нельзя ограничить договором. Ниже они изложены применительно к стоматологическому приёму: что именно вы вправе требовать, как этим воспользоваться и что клиника ожидает от вас в ответ.
1. Право на информацию до лечения
До начала лечения врач обязан в доступной форме объяснить: что обнаружено при осмотре и диагностике, что предлагается делать, какие есть альтернативные варианты, чем они отличаются по срокам, прогнозу и стоимости, какие возможны риски и последствия отказа от лечения (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ).
- вы вправе задавать вопросы до тех пор, пока ответ не станет понятен;
- вы вправе получить план лечения с ценами по позициям на руки и обдумать его вне клиники;
- вы вправе знать, кто будет проводить лечение и какие у этого врача квалификация и сертификаты;
- вы вправе знать, что входит в цену позиции, а что оплачивается отдельно.
2. Право на информированное добровольное согласие и на отказ
Любое вмешательство проводится только с вашего информированного добровольного согласия (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ). Согласие можно отозвать, а от вмешательства — отказаться на любом этапе, в том числе после подписания плана. В этом случае врач обязан разъяснить возможные последствия отказа, и отказ фиксируется в медицинской документации.
За пациента младше 15 лет согласие даёт законный представитель. С 15 лет пациент решает сам (статья 54 Федерального закона № 323-ФЗ).
3. Право выбрать врача и получить второе мнение
Вы вправе выбрать врача и потребовать его замены, вправе пригласить консультанта и вправе обратиться за вторым мнением в другую клинику — с нашим планом лечения и снимками на руках. Мы не считаем это конфликтом: план, который выдерживает проверку другим врачом, надёжнее плана, который «нельзя никому показывать».
4. Право на медицинские документы
- получать медицинскую документацию, её копии, выписки и справки;
- получать снимки и результаты диагностики, выполненной в клинике;
- получать документы для налогового вычета;
- знакомиться с медицинской документацией непосредственно в клинике.
Что именно выдаётся и в каком порядке — на странице «Документы и лицензия».
5. Право на врачебную тайну
Сведения о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и лечении — врачебная тайна (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ). Они не разглашаются никому, включая родственников, без вашего письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Если вы хотите, чтобы информацию о лечении могли получать близкие, укажите их в согласии — это делается один раз при оформлении документов.
6. Право на качество и безопасность
Услуга должна быть оказана с соблюдением порядков оказания медицинской помощи, а условия — безопасными. При недостатках работы вы вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков в другой организации (статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Отдельно: гарантийные обязательства на конкретную работу указываются в договоре и плане лечения. Срок и условия зависят от вида работы, состояния тканей и соблюдения рекомендаций — поэтому они фиксируются письменно, а не обещаются на словах.
7. Право на обращение и жалобу
Вы вправе обратиться с претензией к клинике, а также в надзорные органы и в суд. Порядок и сроки рассмотрения — на странице «Обращения и жалобы». Обращение к нам не лишает вас права обратиться в надзорный орган сразу.
8. Обязанности пациента
Это не формальность: половина осложнений в стоматологии связана не с работой врача, а с тем, что не было рассказано или не было сделано после приёма.
- сообщить врачу достоверные сведения о здоровье: болезни, аллергии, принимаемые препараты, беременность, перенесённые операции — от этого зависят обезболивание и тактика лечения;
- соблюдать рекомендации и назначения, полученные после приёма;
- приходить на назначенные приёмы и контрольные осмотры или заранее предупреждать об отмене;
- бережно относиться к имуществу клиники и соблюдать правила внутреннего распорядка;
- оплачивать оказанные услуги в порядке, установленном договором.
Невыполнение рекомендаций и пропуск контрольных осмотров могут повлиять на гарантийные обязательства по выполненной работе — это условие всегда указывается в договоре, до начала лечения.